Mesa de Ayuda
EVOLUCIÓN DE LA INCIDENCIA (TICKET)
OFRECEMOS SOLUCIONES DE TI VERDARAMENTE EFECTIVAS
La mesa de ayuda es una opción viable en casos donde el TI no pueda levantar el folio por medio del CA Service Desk Manager ya que por medio de llamada o mensaje podrá realizarlo
El personal de mesa de ayuda facilita la comunicación y genera los reportes y controles de incidencia para que el personal técnico cumpla de manera efectiva con los tiempos.
El TI o remoto asignan la incidencia en el CA Service Desk Manager portal de oxxo
El portal nos notifica vía correo a la Mesa de ayuda, la cual a su ves se encuentra monitoreando el CA Service Desk Manager
La Mesa de ayuda copia del portal Oxxo los detalles del caso y levanta el ticket en portal de servicios de Garstec y asigna cada ticket al ingeniero.
Los ingenieros de servicio reciben correo de nuestro portal notificando el caso.
El coordinador de personal se asegura de la recepción del folio al ingeniero de servicio para su pronta atención
El coordinador de Personal estará monitoreando a los ing. para asegurar que se cumplan los tiempos de SLA, por si llegara a surgir algun evento inesperado coordinar para que se cumpla con los tiempos pactados
El ingeniero de servicio resuelve la incidencia y estando en la tienda cierra el folio en la aplicación de Oxxo e informa del cierre. Realizando la orden de servicio firmada y sellada por el encargado de la tienda
La mesa de ayuda recabara la información para el cierre del caso y verifica el cierre del mismo en ambas plataformas y realizara los reportes entregables para los TI.
LEVANTAMIENTO DE INCIDENCIAS
Se contara con espacio físico para el resguardo de equipos el cual estará disponible 24/7/365
Opciones de levantamiento de incidencias
El levantamiento de incidencias se puede generar de las siguientes formas:
- Telefónicamente: (81) 84535692
- Por medio de mensaje de WhatsApp
- Correo electrónico: support@garstec.freshdesk.com, recepcion@garstec.com
- Esta aplicación es soportada para sist. Android y IOS
CONTACTANOS